Onze projectmanagers zijn betrokken, servicegericht, doordacht en verantwoordelijk en zijn ervaren in internationale omgevingen met een diversiteit aan oplossingen. Ze zijn betrokken bij het creëren en bouwen van de oplossing, inclusief de overdracht naar de beheerfase; de laatste fase in ons opleveringsmodel ‘Operate’. Bij de end-to-end oplevering van de oplossing maken onze projectmanagers duidelijke afspraken over de gewenste manier van samenwerken, overleg en wanneer updates worden verzorgd.

Onze servicemanagers streven naar optimale prestaties om de beste gebruikerservaring te bereiken. Als onderdeel van ons servicemanagement worden alle storingen geanalyseerd op mogelijke ontwerpverbeteringen, zodat risico’s en/of impact worden verminderd of uitgesloten wanneer ze zich voordoen.

Met onze engineering professionals kunnen wij op elke locatie een ontwerp realiseren dat exact aansluit op de eisen van elke oplossing. Onze solution architects hebben een leidende rol in de ontwerpen en zorgen ervoor dat de behoeften en functionele specificaties van de klant worden vertaald in een ontwerp.

De dienst is ontwikkeld door goed te luisteren naar onze klanten. Door gebruikers op locatie beter te ondersteunen, zijn minder bezoeken nodig om oplossingen te realiseren en kan sneller op wensen worden ingespeeld. Ook is het mogelik om dagelijkse taken uit handen te nemen, zoals het aansluiten en integreren van infrastructuur, het vervangen van hardware, patchen, site surveys en LAN- en wifi-beheer. Hierdoor kan de infrastructuur worden geleverd als mede in de bestaande omgeving worden geïntegreerd binnen één ontwerp met één SLA.

Ons Global Mission Control Center (NOC) beheert proactief 24×7 alle wereldwijde oplossingen. Op vooraf bepaalde voorwaarden met een uitgebreid ondersteuningsprogramma voor prestatiebeheer, uptime en het realiseren van de beste beschikbaarheid en hersteltijden. Onze Global Mission Control Center bestaat uit een meertalige Servicedesk en NOC en is volledig gecertificeerd volgens de NENISO/IEC 27001:2013 norm. Onze ervaren, servicegerichte experts lossen graag problemen op, ook wanneer deze niet bij on liggen. Daarnaast is er altijd iemand bereikbaar die direct kan helpen.

Wij verzorgen wereldwijde verzending van hardware componenten naar elke gewenste locatie, helpen bij het coördineren van douane-inklaring, de betaling van invoerrechten, transport naar de eindbestemming en verzorgen desgewenst de lokale installatie met onze Global Certified On-site Engineers service.

Speciaal voor onze klanten hebben wij het Customer Mission Control Portal (NEN-ISO/IEC 27001:2013 gecertificeerd) ontwikkeld, dat volledig inzicht en controle geeft over alle oplossingen, status en facturering. Als internationale organisatie is er vaak een complexe structuur of zijn er veel wijzigingen. Zowel de facturatie als de presentatie van diensten kan gekoppeld worden aan kostenplaatsen en kan volledig ingericht worden op de organisatie structuur. Zo kan er per regio, per land, per dienst, kostentype en zijn er nog vele andere mogelijkheden om facturatie in te richten en verschillende gebruikers toegang te geven tot de details die zij mogen inzien van bijvoorbeeld alleen een specifieke locatie of juist meer onderdelen.

De portal bestaat uit volledig aanpasbare facturering, kostentoewijzing en onbeperkte hiërarchische opties om de bedrijfsstructuur snel in de presentatie van diensten, kosten en facturering (groepering) te implementeren. De Access Control List (ACL) ondersteunt meerdere rollen en gebruikersgroepen met verschillende toegangsniveaus, die bepalen welke gebruikers toegang hebben tot welke informatie over locaties, oplossingen en diensten, welke informatie toegankelijk is voor de ingelogde gebruiker en welke acties zij kunnen ondernemen (inclusief audit trail).